Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Comment retourner un produit ?

Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre équipe par e-mail à oscar@mirror-balls.com pour organiser un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Aucun produit n'est accepté s'il présente des traces d'utilisation, des dommages ou s'il n'est plus dans son emballage d'origine, sans quoi nous ne pouvons pas garantir qu'il est encore en état d'être revendu.

Une fois le produit retourné, nous procéderons au remboursement, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :

1.1. Conditions du retour selon le produit

Mirror Ball : La Mirror Ball doit être en parfait état, non gonflée, non utilisée, sans aucune rayure ou trace sur sa surface réfléchissante, et dans son emballage d'origine. Tout gonflage ou utilisation au-delà de la vérification initiale à réception pourrait rendre le retour inéligible.

Pompe MirrorBalls : La pompe doit être non utilisée, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et embouts inclus.

Sac de transport : Le sac doit être en parfait état, non utilisé, sans traces d'usure, et dans son emballage d'origine.

Vérification à réception : Vous pouvez inspecter le produit immédiatement après réception pour vérifier qu'il vous convient. Toute utilisation au-delà de cette vérification initiale pourrait rendre le retour inéligible pour un remboursement.

Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour indiquer que nous avons bien réceptionné votre retour.

1.2. Processus de remboursement

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) sera automatiquement crédité sous quelques jours.

2. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez d'abord votre compte bancaire pour confirmer que le remboursement ne s'y trouve pas déjà.
2. Contactez la société émettrice de votre carte bancaire : il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
3. Contactez votre banque : certaines banques appliquent un délai de traitement avant d'afficher un remboursement.

Si après ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à oscar@mirror-balls.com.

3. Échanges

3.1. Conditions d'échange

Tout produit ayant été utilisé ou ne se trouvant plus dans son état d'origine ne peut pas être échangé.

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut à la réception, nous offrons un échange gratuit.

3.2. Processus d'échange

Pour échanger un produit, envoyez un e-mail à oscar@mirror-balls.com en précisant le problème rencontré et la référence souhaitée.

4. Retours des articles offerts en cadeau

Si le produit a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente une fois le retour validé.

Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous enverrons un bon cadeau par voie postale.

Si le produit n'a pas été marqué comme cadeau ou si la commande a été expédiée à l'acheteur initial, le remboursement sera adressé à ce dernier.

5. Expédition des retours

5.1. Comment retourner votre produit ?

1. Contactez notre Service Après-Vente par e-mail à oscar@mirror-balls.com.
2. Nous vous enverrons les instructions de retour.
3. Expédiez le produit soigneusement emballé via le transporteur indiqué afin d'éviter tout dommage durant le transport.

Note : Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Besoin d'aide ?

Service client : oscar@mirror-balls.com Site : www.mirror-balls.com